FAQ

サイトの閲覧（ホーム画面、キャラクター一覧・詳細、会話画面の閲覧）は会員登録なしでお楽しみいただけます。ただし、チャットの送信、贈り物の送信、動画の購入、ポイントの購入などの操作にはログイン／新規登録が必要です。

以下の手順で登録できます。 ・チャット送信などのポイント消費を伴うアクションを起こすと、ログイン／新規登録モーダルが表示されます ・「メールアドレスで登録」または「Googleアカウントで登録」を選択します ・必要な情報を入力して登録を完了します

以下をご確認ください。 ・メールアドレスとパスワードが正しいか（Googleアカウントで登録した場合はGoogleログインをお試しください） ・ブラウザのCookieが有効になっているか ・推奨ブラウザをご利用いただいているか 上記を確認しても解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ログイン画面の「パスワードを忘れた方」リンクからパスワードの再設定を行ってください。ご登録のメールアドレス宛にリセット用のリンクをお送りします。

設定画面の「ロールプレイ設定」から、キャラクターに呼んでもらう名前や自己紹介文を自由に変更できます。設定した内容はチャット時にAIキャラクターに反映されます。

設定画面の「アカウント設定」からアカウント削除の手続きを行えます。削除申請後、一定の猶予期間内であれば復元が可能です。猶予期間を過ぎると、購入済みポイント、チャット履歴、解放済み動画などのすべてのデータが完全に削除され、復元できなくなります。

同時ログインには対応しておりません。別の端末でログインすると、先にログインしていた端末はログアウトされます。

COCONELはポイント制です。チャット送信や動画の購入など、各アクションに応じてポイントを消費します。各アクションの消費ポイントはサービス内の料金ページをご確認ください。

表示上はどちらも「ポイント」として統一されていますが、内部的に区別して管理しています。 ・無償ポイント: レベルアップ報酬などで獲得できるポイント ・有償ポイント: 課金で購入するポイント（1有償ポイント＝1円）。有効期限については「ポイントに有効期限はありますか？」をご参照ください。 ポイント消費時は有償ポイントが優先的に消費されます。

画面内のポイント購入ボタンから、ご希望のポイントパックを選択して購入いただけます。決済は外部の決済代行サービスを通じて安全に処理されます。利用可能な決済手段は購入画面に表示されます。

有償ポイントの有効期限は購入から180日です。無償ポイントには有効期限はありません。

サイトの閲覧（キャラクター一覧・詳細画面など）は無料でお楽しみいただけます。チャット送信にはポイントが必要ですが、新規登録時に無償ポイントが付与されるため、まずは無料でお試しいただけます。その後もレベルアップ報酬などで無償ポイントを獲得できます。

購入済みポイントの返金は原則として行っておりません。特定商取引法および消費者契約法に基づく場合を除き、返金対応はいたしかねますのでご了承ください。特定商取引法に基づく表記は「10. プライバシー・安全性」からご確認いただけます。

決済が完了しているにも関わらずポイントが反映されない場合は、以下をお試しください。 ・ページを再読み込みする ・一度ログアウトし、再度ログインする ・しばらく時間を置いてから確認する 上記で解決しない場合は、決済完了時の情報（日時・金額・決済方法）を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。

チャット送信にはログインとポイントが必要です。キャラクター選択画面からお好みのキャラクターを選び、シナリオを開始してください。チャット入力欄にテキストを入力して送信すると、AIキャラクターが返答します。

チャット中に表示される3つの返答候補です。選択するとテキスト入力欄に入力されます。スキル「先見の明」が発動すると、動画解放のヒントが候補に含まれやすくなります。

会話中にキャラクターへ贈り物（スタンプ）を送ることで、好感度をブーストできる機能です。3種類あり、それぞれ消費ポイントと好感度上昇量が異なります。詳しくはサービス内の贈り物画面をご確認ください。

【シナリオリセット】 内容: シナリオの進行状態・チャット履歴・シナリオ内の解放動画一覧を初期化して最初から始める（ライブラリに保存済みの動画はそのまま残ります） 復元: 不可 【個別チャット削除】 内容: 特定のチャット履歴を削除する（一時削除） 復元: チャット画面の復元機能から復元可能

AIキャラクターは、同一シナリオ内の会話は記憶していますが、異なるシナリオの内容はデフォルトでは参照しません。「記憶」機能の記憶枠を設定することで、他のシナリオの会話内容も参照できるようになります。記憶枠の詳細や増やし方は「5. キャラクター・レベル」の「記憶枠とは何ですか？」をご参照ください。

キャラクターの返答はAIによって生成されるため、不自然な表現や意図しない内容が含まれる場合があります。あくまでエンターテインメントとしてお楽しみください。

キャラクターとの会話を重ねることで経験値が貯まり、レベルが上がるシステムです。レベルアップするとスキルや記憶枠、無償ポイントなどの報酬が獲得できます。

チャットメッセージを1回送信するごとに経験値が1上昇します。経験値が一定量に達するとレベルが上がり、経験値は0にリセットされます。レベルが上がるほど、次のレベルに必要な経験値は増加します。

レベルに応じて、スキル、記憶枠、無償ポイントなどが獲得できます。詳しくはサービス内のレベル報酬画面をご確認ください。

キャラクターレベルの上昇に応じて解放されるパッシブ能力です。会話中に自動で発動し、好感度アップやポイント消費の軽減などの効果があります。詳しくはサービス内のスキル画面をご確認ください。

他のシナリオの会話内容をAIキャラクターに参照させるための枠です。初期値は3枠で、レベルアップ報酬により増加します。記憶枠が増えるほど、キャラクターがより多くの過去の会話を踏まえた応答ができるようになります。

シナリオごとに設定される、キャラクターとの親密度を表す数値です。以下の方法で上昇します。 ・チャットメッセージ送信: 基本+1（シナリオごとのウェイトで変動） ・贈り物（スタンプ）: 小+2 / 中+5 / 大+10 好感度が一定値に達し、特定のキーワードを含むメッセージを送ると、動画の切り替えやシナリオの進行が発生します。画面上の表示は最大100ですが、内部的にはそれ以上もカウントが継続されます。

キャラクターごとに用意された、会話と動画が連動するストーリー体験です。チャットを通じてシナリオが進行し、好感度の上昇に応じて新しい動画が解放されていきます。

シナリオ内でチャットを重ね、好感度を上げていくことで動画が解放されます。好感度が閾値に達した状態で特定のキーワードを含むメッセージを送ると、新しい動画が解放され、動画が切り替わります。サジェスト機能やスキル「先見の明」を活用すると、解放のヒントが得やすくなります。

各シナリオにつき、シークレット動画1本＋シークレット課金動画1本（計2本）が用意された長尺の特別動画です。 ・シークレット動画: シナリオの動画解放率が80%に達すると解放されます。ライブラリでのみ視聴可能です（シナリオプレイ中には視聴できません）。 ・シークレット課金動画: ライブラリ上でポイントを支払って購入できる動画です。

解放された動画は自動的にライブラリに追加されます。ただし保存上限を超えた場合は、保存する動画を選択する必要があります。保存対象から外した動画は、再度そのシナリオをプレイして解放するか、ポイントで購入することで再取得できます（詳しくは「7. ライブラリ」をご参照ください）。また、シナリオの会話画面では、メッセージ履歴をスクロールして戻ると、その時点で再生されていた動画が再生されます。なお、シークレット動画はライブラリでのみ視聴可能で、シナリオ画面では再生されません。

動画はストリーミング再生のため、モバイル回線をご利用の場合は通信量が大きくなる可能性があります。Wi-Fi環境でのご利用を推奨します。

「9. トラブルシューティング」をご参照ください。

解放された動画を保存・視聴できるコレクション機能です。チャット履歴とは独立して動作するため、シナリオをリセットしても解放済み動画はライブラリに残ります。一部の動画（課金動画・シークレット課金動画）はポイント支払いで購入することもできます。

保存上限解放を購入していない場合、ライブラリに保存できる動画数は3本までです。ポイントを支払って保存上限解放を購入すると、無制限に保存できるようになります。上限を超えて動画を解放した場合、保存する動画を選択する必要があります。詳しくはサービス内のライブラリ画面をご確認ください。

ライブラリ内の好きな動画を選んで連続ループ再生できる機能です。お気に入りの動画を自由に組み合わせた再生リストを作成できます。

ライブラリ画面で購入可能な動画（課金動画・シークレット課金動画）を選択すると、ポイント支払いで購入できます。必要ポイントは動画ごとに異なります。好感度で解放される通常動画やシークレット動画は購入対象外です。ポイントの購入方法は「3. ポイント・料金」をご参照ください。

画面のスピーカーボタンから、以下の音声設定を変更できます。 ・TTS（テキスト読み上げ）: オン／オフの切り替え。オンにすると、AIキャラクターの返信内容が音声で読み上げられます ・動画の音声: 動画のサウンド（あえぎ声・SE）のオン／オフの切り替え ・音量調整（PC版のみ）: ボリュームバーで音量を調整できます。モバイル版では端末のボリュームボタンで調整してください

以下をお試しください。 ・ページを再読み込みする ・ブラウザのキャッシュとCookieをクリアする ・別のブラウザでアクセスしてみる ・インターネット接続を確認する 改善しない場合は、エラーの内容とご利用環境を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。

動画はストリーミング再生のため、回線速度が不足していると再生に支障が出る場合があります。以下をお試しください。 ・インターネット接続が安定しているか確認する ・Wi-Fi環境に切り替える ・ページを再読み込みする ・ブラウザのキャッシュをクリアする 改善しない場合は、ご利用環境を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。

一時的なネットワーク障害の可能性があります。少し時間を置いてから再度お試しください。繰り返し発生する場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 ※ 通信エラー時の詳細な挙動（リトライ表示・オフライン案内等）はローンチ時に確定予定

他のユーザーに公開されることはありません。運営での会話データの取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。

お客様の個人情報（メールアドレス、利用履歴等）の取得項目、利用目的、保管期間についてはプライバシーポリシーに記載しています。詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。

設定画面の「規約＆ポリシー」からご確認いただけます。

サービス内の「特定商取引法に基づく表記」ページからご確認いただけます。

設定画面の「お問い合わせ」からお問い合わせフォームにアクセスできます。ご質問内容を記入のうえ送信してください。 ※ お問い合わせフォームの詳細はローンチ時に確定予定

お問い合わせフォームより、以下の情報を添えてご報告ください。 ・不具合の内容（どのような操作で発生したか） ・ご利用環境（ブラウザ名・バージョン、OS） ・発生日時 ・スクリーンショット（可能であれば） ※ お問い合わせフォームの詳細はローンチ時に確定予定